Bán vé máy bay & hỗ trợ khách hàng đến 23H ĐÊM tại tất cả tỉnh thành
BAMBOO AIRWAYS_CHÍNH SÁCH HOÀN VÀ ĐỔI VÉ MÁY BAY TRONG MÙA DỊCH COVID-19
CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI TÊN
» Quy định chung
• Chính sách này áp dụng đối với hành khách mua vé trên các chặng bay quốc nội của BAV
• Áp dụng cho hành khách thực hiện thay đổi và hoàn tất thanh toán thay đổi trong thời gian từ 8:00 18/03/2020 – 25/04/2020. Sau 25/04/2020, chính sách thông thường sẽ được áp dụng.
Nội dung |
Bamboo Business | Bamboo Plus | Bamboo Eco |
Chính sách đổi tên | Miễn phí đổi tên | Được phép đổi tên, thu phí 100,000 VND/khách/chặng | Được phép đổi tên, thu phí 150,000 VND/khách/chặng |
– Mức phí chưa bao gồm VAT; – Thay đổi tối thiểu trước 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên của vé; – Đối với vé kết hợp: áp dụng theo điều kiện cao nhất. VD: Vé khứ hồi 1 chiều hạng vé chương trình T4 ngày vàng (P1), 1 chiều hạng Business : không được phép đổi tên. |
|||
Thời gian bay |
Không hạn chế |
Lưu ý:
* Không áp dụng chính sách đổi tên mới đối với các trường hợp sau:
– Vé trả thưởng Bamboo Club (D, P);
– Vé trả thưởng Sponsorship (D4, P2);
– Voucher vé tặng,
– Vé thuộc các chương trình ngày vàng hàng tuần, chương trình Black Friday (hạng đặt chỗ P1)
* Không áp dụng chính sách đổi tên mới trong giai đoạn sau:
– Giai đoạn khởi hành không áp dụng: 01/04/2020 – 15/04/2020
– Giai đoạn thực hiện thay đổi: Từ 15:00 01/04/2020 – 15/04/2020
Đối với giai đoạn trên, Bamboo Airways áp dụng theo chính sách đổi tên theo điều kiện giá vé thông thường như sau:
– Bamboo Business/ Bamboo Plus: phụ thu 450,000VND/khách/chặng
(chưa bao gồm VAT)
– Bamboo Eco: Không được phép đổi tên
CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI VÀ HOÀN VÉ
» Áp dụng:
• Áp dụng đối với vé xuất bán trên tất cả các kênh bán và các chặng bay của Bamboo Airways khai thác
• Đối với các vé chưa thực hiện thay đổi qua các chuyến bay hay đường bay khác mà đủ điều kiện hoàn: Thực hiện hoàn toàn bộ giá trị vé mà hành khách đã thanh toán cho Bamboo Airways.
• Đối với các vé đã thực hiện thay đổi qua các chuyến bay hay đường bay khác của trong vòng 48 giờ và đủ điều kiện hoàn: Hoàn lại giá trị vé (bao gồm cả phần chênh lệch khi thay đổi chuyến bay và thay đổi hành trình) giữ lại phí thay đổi chuyến bay/thay đổi hành trình.
» Thời gian áp dụng:
Đối với vé có ngày khởi hành từ 16/3/2020 đến ngày 31/5/2020 hoặc thời điểm có thông báo mới;
» Chính sách hoàn/hủy chuyến bay
Thời gian hoãn, hủy chuyến bay |
Hoàn vé |
Thay đổi chuyến bay |
Thay đổi hành trình |
Chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn 15 phút đến dưới 02 giờ |
Không |
Được |
Không |
Chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn từ 2 giờ đến dưới 04 giờ |
Không |
Được |
|
Chuyến bay khởi hành chậm/sớm trên 4 giờ |
Được |
||
Chuyến bay hủy và trong ngày chỉ có 1 chuyến bay, không có chuyến bay khác thay thế |
Được
|
– Trường hợp khách hàng muốn đổi giờ bay: hỗ trợ đổi miễn phí 01 lần cho khách sang ngày bay bất kỳ trong giai đoạn từ 21/03 – 31/05/2020 ( không áp dụng đổi sang ngày khởi hành mới vào giai đoạn Lễ Tết).
» Quy định hoàn vé: Đối với vé đủ điều kiện hoàn theo quy định ở trên, Bamboo Airways sẽ thực hiện hoàn lại giá trị đặt vé vào tài khoản bảo lưu.
*Lưu ý:
- Tài khoản bảo lưu được sử dụng để mua vé hoặc các dịch vụ bổ sung của Bamboo Airways trong tương lai.
- Tài khoản bảo lưu có hiệu lực trong vòng 6 tháng kể từ ngày được tạo
- Tài khoản bảo lưu không được hoàn trực tiếp vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng
- Để sử dụng tài khoản bảo lưu đặt dịch vụ của BAV, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH 19001166 hoặc email 19001166@bambooairways.com
Nguồn: Bamboo Airways